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上班卒仔/聽完再慢慢說
上班卒仔/聽完再慢慢說

一次去拜訪某資訊中心主任討論一項方案,他聽完很直覺問了好多問題,也提出很多批評指教,席間我總是忍不住插話,急著回應客戶所提出的疑慮,而且愈講愈激動,就這樣來來回回交流了一陣子,內容沒有太多的交集,半個多小時後,客戶做了簡單的結論就先離開了。
當天下午,和同事拜訪另一位客戶,會議間我彷彿看到自己早上開會的影子,同事急著反駁客戶,我在一旁可以很明顯地感受到客戶不高興的表情,突然驚覺自己早上的表現很不成熟。

【心得分享】
聽到與自己意見不合時一定會不高興,但若太急著反應,反而有負面的效果,就好像收到一封批評或誤會自己的郵件,若第一時間直接回覆一定沒好話,最好是先做別的事,或是站起來走走,等情緒恢復平靜再理性處理。

(作者服務外商公司,本專欄每周四刊登)

【經濟日報/周怡秀/20121129】
 
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