上班卒仔／聽完再慢慢說

一次去拜訪某資訊中心主任討論一項方案，他聽完很直覺問了好多問題，也提出很多批評指教，席間我總是忍不住插話，急著回應客戶所提出的疑慮，而且愈講愈激動，就這樣來來回回交流了一陣子，內容沒有太多的交集，半個多小時後，客戶做了簡單的結論就先離開了。
當天下午，和同事拜訪另一位客戶，會議間我彷彿看到自己早上開會的影子，同事急著反駁客戶，我在一旁可以很明顯地感受到客戶不高興的表情，突然驚覺自己早上的表現很不成熟。
 
 
 
【心得分享】
 
 
聽到與自己意見不合時一定會不高興，但若太急著反應，反而有負面的效果，就好像收到一封批評或誤會自己的郵件，若第一時間直接回覆一定沒好話，最好是先做別的事，或是站起來走走，等情緒恢復平靜再理性處理。
 
 
 
（作者服務外商公司，本專欄每周四刊登）
 
 
 
【經濟日報/周怡秀/20121129】